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Un équipement technologique complet, dont des écrans tactiles, des scanners et des lecteurs optiques de cartes fidélité, permet au pharmacien d'interagir avec ses clients et de leur proposer un service rapide, efficace et précis (prix mis à jour, conseils et suggestions sur les produits et services disponibles, questionnaires,démos, numéros d'ordre, fidélisation) en recueillant en même temps des données fondamentales sur sa zone de chalandise et son organisation.
L'emploi de ces appareils, qui peuvent même être intégrés dans les meubles, permet d'envisager des scénarios intéressants :
- en passant un article au lecteur de codes-barres, le client sera en mesure d'en connaître immédiatement le prix (ce qui permet de rendre la mise à jour des prix des produits sur les rayons bien plus rapide et efficace) et de visualiser un descriptif intitulé "recommandé par votre pharmacien" ainsi que des démos le guidant dans l'achat ;
- le client pourra lui-même passer sa carte de fidélité au lecteur pour voir les promotions actives sur le secteur ou l'article de son choix ;
- le client pourra décider de participer à des questionnaires concernant les principaux problèmes de santé ("Etes-vous fumeur ?", "Problèmes de cholestérol ?") et indiquant des parcours de prévention, des cures, des produits spécifiques, des conseils professionnels, des examens médicaux ou des suggestions ciblées.
Les questionnaires pourront également porter sur l'amélioration des services de la pharmacie. De cette manière, le pharmacien obtient des données utiles pour identifier sa zone de chalandage, les tendances, l'âge moyen des clients, leurs exigences etc.
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La collecte de données est le point de départ obligé de toute analyse sur l'état et, surtout, sur l'évolution de son activité. Synthétiser ces donnés dans des pages-écran ou des graphiques peut apporter des informations précieuses pour développer une stratégie efficace et une capacité d'innovation continue, deux aspects impossibles à envisager sur le long terme.
S'inscrivant dans cette même logique, les systèmes de gestion de file d'attente pour la pharmacie dernière génération prévoient des bornes avec écrans tactiles interactifs qui permettent au client de réserver son tour en choisissant un pharmacien /conseiller en fonction de sa spécialisation, du nombre de personnes en attente ou de sa capacité de relations avec le public. De même, il est possible d'effectuer une sélection sur la base d'un produit ou d'un secteur commercial de son choix.
L'identification de différents segments de clientèle (selon l'âge, les habitudes, le panier d'achat, le sexe, etc.) dans une pharmacie est la base pour un service de conseil personnalisé.
Sur l'écran de son ordinateur au bureau, le propriétaire de la pharmacie peut ainsi voir en temps réel les préférences de ses clients au fil des jours et, s'il le souhaite, croiser ces données avec ceux concernant les ventes et les accès (pouvant être contrôlés par un capteur de présence situé à l'entrée) afin d'obtenir des informations majeures pour définir sa stratégie commerciale.
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